Retours et Remboursements

Politique de Retours et Remboursements

Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque achat. Vous trouverez ci-dessous notre politique complète de retours et de remboursements pour référence.

Articles Défectueux

• Si la commande entière est retournée, vous recevrez un remboursement intégral.
  • Pour les retours partiels, les remboursements seront effectués uniquement pour les articles retournés.

Articles Non Défectueux

Articles Fermés :
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
• Les remboursements couvriront uniquement le coût des articles.
• Des frais de restockage obligatoires de 20 % s'appliquent.

Articles Ouverts :
• Les articles ouverts ne sont pas admissibles au retour ou au remboursement.

 

Politique Générale de Retours

Nous souhaitons rendre les retours simples. La plupart des produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu’ils soient dans leur état d'origine (scellés).

 

Politique d'Annulation

Commandes Standards :
• Les commandes peuvent être annulées jusqu’à 24 heures avant l'heure prévue de livraison ou d'expédition sans pénalité.
• Les annulations effectuées moins de 24 heures avant peuvent entraîner des frais de restockage de 10 %.

Commandes en Gros (plus de 2000 $ avant taxes) :
• Les commandes en gros doivent être annulées au moins 3 jours ouvrables avant la date prévue de livraison.
• Les annulations effectuées après ce délai entraîneront la perte de l'acompte et des frais d'annulation équivalents à 10 % du coût de la commande.

Pour annuler, veuillez nous informer via :
• Email : office@cnpy.ca
• Téléphone : +1 514-352-6888

 

Remboursements

• Les remboursements seront traités dans un délai de 14 joursaprès réception des marchandises retournées.
  • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial, sans frais supplémentaires.

 

Conditions pour les Retours

Pour être admissibles à un retour :
• Les articles doivent avoir été achetés dans les 30 derniers jours.
• Les articles doivent être dans leur emballage d’origine.

Articles Non Retournables :
• Produits personnalisés.
• Articles impropres au retour pour des raisons de santé ou de sécurité alimentaire si ouverts après la livraison.
• Articles ouverts.

CNPY se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

 

Retour des Articles et Adresse

• Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les retours doivent être envoyés à :
  CNPY Anjou Warehouse
  10550 Rue Secant
  Anjou, QC, Canada H1J 1S3

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition assuré et traçable, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport.

 

Articles Endommagés ou Incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou contient des articles incorrects, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison :
• Email : office@cnpy.ca
• Téléphone : +1 514-352-6888

Des photos et des informations détaillées peuvent être nécessaires pour traiter les réclamations.

 

Notes Supplémentaires

• Les remboursements pour les colis refusés excluront les frais d'expédition.
  • Les cadeaux ou produits promotionnels gratuits ne peuvent pas être remboursés ou échangés.

Pour toute assistance, veuillez contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à garantir un processus de retour fluide.